O caráter dialógico da língua
Como você deve estar percebendo ao longo de nossos estudos nesta UT, o diálogo é um elemento fundamental para a mediação pedagógica na EaD. No entanto, estruturar de forma adequada o processo educativo e interagir com os estudantes de forma eficaz no ambiente virtual de aprendizagem pode ser um desafio. Por isso, compreender o caráter dialógico da língua no contexto formativo conduz a pensar sobre o cuidado com a escrita de mensagens nos AVAs para o estabelecimento das relações e interações dialógicas entre os sujeitos.
A língua tem caráter dialógico, o que significa que ela deixa de ser entendida apenas como um código e avança para o conceito de interação, processo que existe somente na relação com o outro e que envolve uma escolha pessoal realizada por cada sujeito a cada elaboração discursiva. O diálogo é espaço de embates e assimetrias, mas também de negociação, mediação e acolhimento. Isso porque estamos falando de interação social, do contato com o outro, com o diferente. Como o diálogo é possibilidade de entendimento entre sujeitos que não são iguais, a responsabilidade do professor enquanto mediador de um curso EaD é atuar com tato e sensibilidade
Todo o cuidado com o outro deve manifestar-se nas construções discursivas, pois, o não cuidado com a forma de dizer - ainda que gramaticalmente o texto esteja impecável - pode incitar uma responsividade negativa para a vivência formativa: raiva, indignação, desmotivação, humilhação, hostilidade, desprezo, inferioridade etc. Portanto, o pensar o uso da linguagem e as formulações discursivas em AVA é responsabilidade docente para assegurar um ambiente de aprendizagem saudável
O cuidado com a linguagem e o uso de estratégias adequadas de aproximação favorecem a construção de um ambiente colaborativo e respeitoso, convidando o aluno a manter o seu processo formativo. Isso implica escolher as palavras com cuidado, não demorar tanto para dar uma devolutiva, destacar o progresso do discente e apontar caminhos para o seu desenvolvimento.
O feedback formativo é o que chamamos de devolutivas, isto é, o processo de comunicar ao estudante sua performance em relação aos objetivos de aprendizagem. Esse tipo de devolutiva faz parte do processo de avaliação formativa e possibilita melhorar o estudo e a aquisição de conhecimento, desde que realizado de modo adequado, apontando caminhos relacionados ao conteúdo e indicando como a versão elaborada pelo estudante se aproxima ou se distancia do que está sendo pensado coletivamente. Ou seja, o feedback deve ter como foco a tarefa em si, e não o cursista, e precisa destacar pontos fortes do trabalho e pontos que precisam de atenção e aprofundamento. É preciso que ele seja específico em relação aos objetivos esperados para não frustrar o estudante e dificultar seu desenvolvimento nas atividades. Deve-se evitar comparações diretas ou indiretas com outros cursistas. Todas essas estratégias contribuem para minimizar a distância transacional, mencionada no início do capítulo.
De acordo com Geovana Santos (2021), em um curso de formação continuada de professores promovido em uma instituição pública do Paraná, os organizadores sugeriram estruturar a comunicação no ambiente virtual de aprendizagem com os seguintes elementos: acolhimento, esclarecimento, motivação ou reconhecimento e saudações com personalização.
Comunicação no ambiente virtual
1. Acolhimento: refere-se ao ato de fornecer um espaço seguro e de amparo, sendo que o professor deve estar sensível às questões que os estudantes trazem. Acolher o outro não é sinônimo de aceitar tudo e agradecer por um ataque ou uma falta de respeito ou de educação. Veja que se considera positivo o contato, mas não um teor ou tom grosseiro de uma mensagem.
2. Esclarecimento: é importante esclarecer a dúvida exposta ou o questionamento feito com cuidado. Para tanto, explica-se ou fundamenta-se a ação realizada procurando elucidar, e não assinalar um típico “você não sabe de nada” ou, pior, ostentar saber ou uma superioridade.
3. Motivação/reconhecimento: nesta dimensão da devolutiva, reforça-se o que há de positivo, conduzindo a uma mudança de foco – da reclamação para a importância da vivência formativa. Nesse sentido, importa mais incentivar a realização da atividade do que enfatizar, por exemplo, que houve um eventual atraso no envio de uma tarefa.
4. Saudações (inicial e final) e personalização: os sujeitos envolvidos na comunicação devem ser devidamente nomeados. A personalização e o emprego dos nomes próprios, nesse tipo de resposta, ressalta a atenção dada para a mensagem recebida, o atendimento particular oferecido ao estudante e o acolhimento. A devolutiva no processo de desenvolvimento da aprendizagem envolve essencialmente o estabelecimento de estratégias de diálogo nos ambientes virtuais.
Considerando a importância da devolutiva para a aprendizagem, Denise Martins de Abreu-e-Lima e Mario Nunes Alves (2011) sugerem algumas estratégias no artigo O feedback e sua importância no processo de tutoria a distância. Entre as propostas, identificamos o modelo denominado Escada de Feedback, que se organiza em quatro etapas: esclarecer, valorizar, questionar e sugerir.
O primeiro degrau, esclarecer, implica iniciar um diálogo com perguntas e questionamentos, como: "quando você disse ... você queria dizer ... ou ...?" e "pelo que pude compreender, você explicitou que ..., não foi? Corrija-me se estiver enganado..." (Abreu-e-Lima e Alves, 2011, p.197). O próximo nível objetiva valorizar e criar uma cultura de confiança e de apoio construtivo entre estudantes e entre tutor e estudantes, de maneira a enfatizar pontos positivos, apontar potencialidades e oferecer um elogio honesto.
O terceiro degrau, por sua vez, orienta a questionar. Nesta etapa, pode-se identificar eventuais discordâncias em relação ao que foi apresentado no texto do estudante, mas não com acusações ou críticas que possam dificultar a comunicação e o processo de aprendizagem. Exemplos de frases interacionais sugeridas pelos autores são: "você já considerou...?", "pensei sobre isto e percebi que...", "talvez você tenha pensado sobre isto, mas..." e "te convido a refletir sobre..." (Abreu-e-Lima e Alves, 2011, p. 197). O quarto e último degrau na escada de feedback é sugerir, ou seja, apresentar sugestões de melhoria, estimulando o estudante a ir além do proposto e a aproximar-se ainda mais de cada um dos objetivos estabelecidos para a atividade.
Título: Feedback
Elaboração: Prosa (2025f).
Após estudar o conceito de feedback formativo, aqui tratado como devolutiva, e conhecer a estratégia Escada de Feedback, vamos experimentar um desafio. Que tal você construir seu próprio comentário como devolutiva para o texto do estudante?
Neste exercício, apresentamos a seguir alguns trechos fictícios de respostas de diferentes discentes. A proposta é elaborar uma devolutiva formativa que contribua para a aprendizagem do professor-cursista sobre esse conceito. Seu texto deve conter os degraus da escada: esclarecer, valorizar, questionar e sugerir.
Professor 1: “Acho que a devolutiva não é tão importante assim. O professor já dá a nota, e o aluno precisa correr atrás. Não adianta ficar explicando tudo de novo.”
Professor 2: “Eu tento dar devolutivas, mas às vezes acho que os alunos não leem. Quando escrevo, fico na dúvida se estou sendo claro ou se estou magoando alguém. Acabo escrevendo só ‘bom trabalho’ ou ‘revise este ponto’. Não sei se isso ajuda de verdade.”
Professor 3: “Na minha prática, sempre dou devolutivas aos alunos corrigindo os erros diretamente. Por exemplo, se está errado, digo que está errado e explico a regra certa. Acho que isso é suficiente. Não vejo muita utilidade em ficar elogiando ou perguntando o que o aluno acha.”
Professor 4: “Tenho tentado usar a devolutiva como uma forma de ajudar os alunos a refletirem sobre suas produções. Às vezes, faço perguntas como ‘o que você acha que funcionou bem?’ ou ‘como você poderia melhorar este trecho?’. Confesso que nem sempre sei se estou indo no caminho certo. Gostaria de aprender formas mais sistemáticas de oferecer esse tipo de devolutiva.”